Foundations of Information Systems in Business

Kasus 1:? Continental Airlines Panggilan ini Menjadi Dipantau

1.      Panggil Miner perangkat lunak yang diinstal:

a.      Rekaman percakapan dan mentranskripsi

b.      menangkap keystrokes

2.      Digunakan untuk kerajinan rencana pemasaran

3.      Meningkatkan kualitas layanan pelanggan

4.      Tentukan pelatihan apa yang diperlukan

Studi Kasus Pertanyaan

1.      Apa manfaat bisnis dari sistem CallMiner?
Memberikan contoh-contoh tambahan di luar yang dalam kasus.

2.      Bagaimana teknologi baru seperti membantu perusahaan CallMiner meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan daya saing di pasar? Jelaskan.

3.      Andre Harris mengacu pada panggilan untuk menegaskan kembali penerbangan sebagaimana Mengapa mereka diklasifikasikan sebagai nilai rendah "terus terang, rendah nilai panggilan."? Mengapa Anda pikir begitu banyak pelanggan yang menempatkan panggilan tersebut?
Aktifitas Internet Dunia Nyata


Banyak organisasi yang menggunakan pemantauan panggilan dan data mining untuk mendapatkan pemahaman yang lebih besar dari pelanggan mereka dan kebutuhan mereka. Mereka menggunakan Internet untuk menyelidiki:

1.      Siapa yang menggunakan teknologi ini?

2.      Dalam bentuk apa?

3.      Apa nilai nyata dari teknologi ini?

Apakah panggilan pemantauan invasi privasi? Dalam kelompok-kelompok kecil, diskusikan:

1.      Mengapa beberapa pelanggan merasa privasi mereka yang dipertaruhkan?

2.      Apa yang Anda percaya bisa dilakukan untuk mengurangi masalah privasi sekaligus meningkatkan nilai teknologi?

Mengapa studi Sistem Informasi dan Teknologi Informasi?

1.      Vital komponen bisnis yang sukses

2.      Membantu usaha memperluas dan bersaing

3.      Bisnis menggunakan IS dan IT

a.      Untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses bisnis

b.      Untuk pengambilan keputusan manajerial

c.       Untuk kolaborasi workgroup

Apa itu Sistem Informasi?

1.      Sebuah kombinasi terorganisasi

2.      orang-orang

3.      perangkat keras

4.      perangkat lunak

5.      komunikasi jaringan

6.      Data sumber

7.      Kebijakan dan prosedur

Sistem Informasi (IS) versus Teknologi Informasi (TI)

1.      IS adalah semua komponen dan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan informasi dan fungsi untuk organisasi.

2.      TI adalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan dan manajemen data

3.      Secara teori, IS bisa menjadi berbasis kertas

4.      IS Pengetahuan Kerangka Kerja Profesional Bisnis

Apa yang harus tahu tentang Bisnis Profesional IS?

1.      Pondasi Konsep: dasar perilaku, konsep teknis, bisnis dan manajerial.

2.      Teknologi Informasi: Perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, manajemen data dan Internet berbasis teknologi

3.      Bisnis Aplikasi: penggunaan utama dari IS dalam organisasi

4.      Proses pembangunan: Bagaimana merencanakan, mengembangkan dan menerapkan IS untuk memenuhi peluang bisnis

5.      Manajemen Tantangan: Tantangan efektif dan etis mengelola TI

Apa yang IS lakukan untuk bisnis?

  Aplikasi bisnis yang memperluas peran dari waktu ke waktu

Apakah E-bisnis itu?
Penggunaan teknologi Internet untuk bekerja dan memberdayakan proses bisnis, perdagangan elektronik, dan kolaborasi perusahaan dalam perusahaan dan dengan pelanggan, pemasok, dan pemangku kepentingan bisnis lainnya. E-bisnis juga dapat diartikan sebagai sebuah pertukaran online nilai.

Bagaimana e-bisnis yang sedang digunakan

Penggunaan E-Bisnis

1.      Rekayasa ulang proses bisnis internal

2.      Perusahaan kolaborasi sistem: komunikasi dukungan, koordinasi dan kolaborasi antar tim dan kelompok kerja, misalnya, tim virtual

3.      Electronic commerce: pembelian, penjualan, pemasaran dan pelayanan produk dan jasa melalui jaringan komputer.

Jenis IS

Sistem pendukung operasi, apa itu?

1.      Efisien memproses transaksi bisnis

2.      Kontrol proses industri

3.      Dukungan komunikasi dan kolaborasi

4.      Perbarui database perusahaan

Jenis Sistem pendukung operasi

1.      Transaksi Sistem Pengolahan

·         Rekam dan proses data dari transaksi bisnis

·         Contoh: penjualan pengolahan, sistem persediaan, sistem akuntansi

2.      Proses Control Systems

·         Memantau dan mengendalikan proses fisik

·         Contoh: dalam penggunaan sensor kilang minyak bumi untuk memantau proses kimia

3.      Perusahaan Kolaborasi Sistem

·         Meningkatkan tim dan bekerja komunikasi kelompok

·         Contoh: e-mail, videoconferencing

Dua cara untuk memproses transaksi

1.      Batch Processing:

·         Kumpulkan transaksi dari waktu ke waktu dan proses berkala

·         Contoh: bank memproses semua cek yang diterima dalam batch pada malam hari

2.      Pengolahan secara online:

·         Proses transaksi segera

·         Contoh: bank memproses penarikan ATM segera

Apa itu Dukungan Manajemen Sistem?
Memberikan informasi dan dukungan untuk pengambilan keputusan yang efektif oleh para manajer.

Jenis Sistem Dukungan Manajemen

1.      Sistem Informasi Manajemen (MIS)

·         Memberikan laporan dan menampilkan kepada manajer

·         Contoh: penjualan harian laporan analisis

2.      Sistem Pendukung Keputusan (DSS)

·         Memberikan dukungan ad hoc interaktif untuk pengambilan keputusan

·         Contoh: A-apa jika-analisis untuk menentukan mana untuk menghabiskan dolar iklan

3.      Sistem Informasi Eksekutif (EIS)

·         Memberikan informasi penting bagi para eksekutif dan manajer

·         Contoh: akses mudah ke tindakan pesaing

Operasional atau Manajemen Sistem

1.      Ahli Sistem

·         Memberikan saran ahli

·         Contoh: aplikasi kredit penasihat

2.      Sistem Manajemen Pengetahuan

·         Dukungan penciptaan, organisasi dan penyebaran pengetahuan bisnis di seluruh perusahaan

·         Contoh: Internet akses ke praktik bisnis terbaik

Klasifikasi IS dengan lingkup

1.      Fungsional sistem bisnis

·         Fokus pada aplikasi operasional dan manajerial dari fungsi bisnis dasar

·         Contoh: dukungan akuntansi, keuangan atau pemasaran

2.      Strategis sistem informasi

·         Membantu mendapatkan keuntungan strategis pelanggan

·         Contoh: pelacakan pengiriman, e-commerce web sistem

3.      Lintas-fungsional sistem informasi

·         Sistem yang merupakan kombinasi dari beberapa jenis sistem informasi

·         Menyediakan dukungan untuk banyak fungsi

Tantangan dan Peluang TI

 

 

Mengukur keberhasilan IS

1.      Efisiensi

·         Meminimalkan biaya, waktu dan penggunaan sumber daya informasi

2.      Efektivitas

·         Mendukung strategi bisnis

3.      Aktifkan proses bisnis

·         Meningkatkan struktur organisasi dan budaya

·         Meningkatkan nilai pelanggan dan bisnis

Mengembangkan IS Solusi

Tantangan etika aplikasi TI

Etika tanggung jawab

1.      Apa yang menggunakan TI mungkin dianggap tidak benar atau merugikan orang lain atau masyarakat?

2.      Apa gunanya bisnis yang tepat dari internet atau TI perusahaan sumber daya?

3.      Bagaimana Anda bisa melindungi diri dari kejahatan komputer?

Karir IT

1.      Outsourcing pemrograman dasar ke India, Timur Tengah dan Asia-Pasifik

2.      Kuat kesempatan kerja di daerah lain di IS

3.      Kekurangan berkualitas personel IS

4.      Pekerjaan jangka panjang prospek positif dan menarik

Peluang Karir di IS

 

Job pertumbuhan

1.      Di antara pekerjaan yang paling cepat berkembang hingga tahun 2012

·         Sistem Analis,

·         Database administrator,

·         Lain manajerial posisi tingkat

·         Jaringan spesialis

·         Informasi keamanan

IS Fungsi mewakili

1.      Mayor fungsional bidang bisnis

2.      Penting kontributor operasional, efisiensi produktivitas karyawan, layanan moral, dan kepuasan pelanggan

3.      Mayor sumber informasi dan dukungan untuk pengambilan keputusan yang efektif

4.      Vital bahan dalam mengembangkan produk dan jasa yang kompetitif di pasar global

5.      Dinamis dan menantang karir peluang

6.      Komponen kunci dari bisnis jaringan saat ini

Kasus 2: Lufthansa Mengambil Mobile Computing untuk Skies?
Lufthansa ingin :

1.      Jauhkan 3.500 pilot

·         Dilatih pada teknologi terbaru dan prosedur

·         Dicolokkan ke infrastruktur perusahaan

·         Informasi tentang jadwal, peristiwa cuaca, dan fakta-fakta lain yang mempengaruhi pekerjaan mereka

2.      Pengendalian biaya

3.      Menyediakan akses Internet untuk penumpang

Studi Kasus Pertanyaan

1.      Banyak tantangan Lufthansa diidentifikasi dalam kasus serupa dengan yang dialami oleh bisnis lain dalam perekonomian global saat ini? Jelaskan dan memberikan beberapa contoh.

2.      Apa manfaat berwujud dan tidak berwujud lainnya, di luar yang diidentifikasi oleh Lufthansa, mungkin tenaga kerja mobile nikmati sebagai hasil dari penggelaran teknologi mobile? Jelaskan.

3.      Lufthansa jelas mengambil risiko besar dengan keputusan mereka untuk menyebarkan komputer notebook untuk pilot mereka. Apa langkah yang mereka ambil untuk mengelola risiko dan bahwa apa yang orang lain mungkin diperlukan dalam lingkungan bisnis saat ini? Berikan beberapa contoh.

Dunia Nyata Aktivitas Intenet

Sistem Connexion oleh Boeing dengan cepat menjadi standar untuk kecepatan tinggi akses Internet pada pesawat komersial.
Pergi ke situs Connexion di www.connexionbyboeing.com dan memeriksa beberapa fitur dari sistem baru.

Dunia Nyata Kegiatan Kelompok

Eropa udara operator telah memeluk memiliki akses Internet pada pesawat mereka jauh lebih cepat daripada maskapai AS. Dalam kelompok-kelompok kecil mendiskusikan:
Mengapa kurangnya minat masih ada di Amerika Serikat?
Apakah Anda atau teman Anda lebih memilih maskapai penerbangan dengan akses internet onboard?
Apakah Anda membayar lebih untuk layanan ini? Mengapa atau mengapa tidak?

Apa sistem?

Sebuah sistem adalah:

1.      Seperangkat komponen yang saling terkait

2.      Dengan batas yang jelas

3.      Bekerja bersama untuk mencapai seperangkat tujuan

Sistem memiliki tiga fungsi dasar:

1.      Masukan melibatkan menangkap dan perakitan elemen yang memasuki sistem untuk diproses

2.      Pengolahan melibatkan proses transformasi yang mengkonversi input menjadi output

3.      Output melibatkan mentransfer elemen yang telah diproduksi oleh proses transformasi ke tujuan akhir mereka

Sistem Cybernetic

·         Semua sistem memiliki input, proses dan output

·         Sebuah sistem cybernetic, diri-pemantauan, mengatur diri sendiri sistem, menambahkan umpan balik dan kontrol:

o   Umpan balik adalah data tentang kinerja sistem

o   Kontrol melibatkan memantau dan mengevaluasi umpan balik untuk

o   menentukan apakah sistem bergerak menuju pencapaian tujuannya

Sebuah sistem Cybernetic 

Sebuah bisnis sebagai suatu sistem  

Model Sistem Informasi

Komponen IS

1.      Orang-orang

·         Pengguna akhir: orang-orang yang menggunakan informasi IS atau dari IS

·         IS spesialis: orang-orang yang mengembangkan dan mengoperasikan IS

2.      Hardware Sumber Daya

·         Semua fisik perangkat yang digunakan dalam pengolahan informasi

·         Mesin, data media, peripheral

3.      Software Sumber Daya

·         Semua instruksi pengolahan informasi termasuk program dan prosedur

·         Perangkat lunak sistem, perangkat lunak aplikasi dan prosedur

4.      Data Sumber Daya

·         Fakta-fakta tentang transaksi bisnis

·         Diproses dan terorganisir informasi

·         Database data terorganisir

5.      Jaringan Sumber Daya

·         Media komunikasi

·         Jaringan infrastruktur: hardware dan software

·         Internet, intranet dan extranet

Data vs Informasi
Data adalah fakta mentah tentang fenomena fisik atau transaksi bisnis
Informasi adalah data yang telah diubah menjadi konteks yang berarti dan berguna bagi pengguna akhir
Contoh:
Penjualan data nama, jumlah dan jumlah dolar
Penjualan informasi adalah jumlah penjualan dengan wilayah produk, jenis penjualan atau penjual

Kegiatan IS

1.      Masukan data sumber

·         Entri data kegiatan

2.      Pengolahan data menjadi informasi

·         Misalnya, menghitung, membandingkan, mengurutkan, mengklasifikasikan, meringkas

3.      Output produk informasi

·         Pesan, laporan, bentuk dan gambar grafis

4.      Penyimpanan data sumber

·         Elemen data dan database

5.      Pengendalian kinerja sistem

·         Pemantauan dan evaluasi umpan balik

Menyadari IS
Sebagai seorang profesional bisnis, Anda harus dapat melihat sebuah IS dan mengidentifikasi:

1.      Orang-orang, perangkat keras, perangkat lunak, data dan sumber daya jaringan yang mereka gunakan

2.      Jenis produk informasi yang mereka hasilkan

3.      Cara mereka melakukan aktivitas input, proses, output, penyimpanan dan kontrol

Kasus 3: Aviall Inc Dari Kegagalan untuk Sukses dengan IT?

1.      Pemasok suku cadang dan komponen pesawat

2.      Telah kehilangan jejak inventarisasi

·         Harga-perangkat lunak pelacakan tidak bekerja dengan kontrol persediaan atau peramalan pembelian

·         Dikirim salah bagian untuk pelanggan yang salah

·         penjualan jatuh

3.      Diperlukan visi middleware: mendapatkan semua perangkat lunak untuk bekerja sama

Studi Kasus Pertanyaan

1.      Mengapa Anda berpikir bahwa Aviall gagal dalam pelaksanaannya suatu bagian pesawat dan komponen sistem pengendalian persediaan?

2.      Bagaimana ahs teknologi informasi membawa keberhasilan bisnis baru untuk Aviall?

3.      Bagaimana mengubah model bisnis TI Aviall ini?

4.      Bagaimana bisa perusahaan lain menggunakan pendekatan Aviall terhadap penggunaan TI untuk meningkatkan keberhasilan bisnis mereka? Berikan beberapa contoh.

Dunia Nyata Kegiatan Internet
Pergi ke situs web Aviall ini di www.aviall.com dan melihat melalui beberapa studi kasus solusi bisnis yang Aviall menyediakan kepada pelanggan.
Lihat jika Anda dapat menemukan bukti keberhasilan berkaitan langsung dengan sistem baru.

Dunia Nyata Kegiatan Kelompok
Kadang-kadang, kegagalan besar dapat menjadi sukses besar ketika bekerja dengan aplikasi inovatif teknologi. Dalam kelompok-kelompok kecil,
Diskusikan pikiran Anda tentang mengapa tampaknya kegagalan harus terjadi terlebih dahulu.
Apakah karena kita tidak mendengar tentang keberhasilan kecuali mereka berasal dari kegagalan?
Bagaimana kita bisa belajar dari kegagalan dalam menerapkan teknologi inovatif sehingga kesuksesan yang lebih dapat direalisasikan?