Competing with Information Technology

Kasus 1: GE, Dell, Intel, GM & lain Keunggulan TI?

Apakah TI penting?
No:
1. Nicholas Carr berpendapat bahwa TI adalah infrastruktur seperti listrik
2. Terlalu biasa untuk mendapatkan keunggulan kompetitif
Ya:
1. TI tidak hanya jaringan dan komputer
2. Bagian penting adalah perangkat lunak dan informasi dan bagaimana TI digunakan


Studi Kasus Pertanyaan

1.       Apakah Anda setuju dengan argumen yang dibuat oleh Nicholas Carr untuk mendukung posisinya bahwa TI tidak lagi memberikan perusahaan keunggulan kompetitif? Mengapa atau mengapa tidak?

2.       Apakah Anda setuju dengan argumen yang dibuat oleh para pemimpin bisnis di cor ini dalam mendukung keunggulan kompetitif bahwa TI dapat memberikan kepada bisnis? Mengapa atau mengapa tidak?

3.       Apa beberapa cara yang bisa IT memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis?
Gunakan beberapa perusahaan yang disebutkan dalam kasus ini sebagai contoh. Kunjungi situs web mereka untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut untuk membantu Anda menjawab.

Dunia Nyata Kegiatan Internet                                          

·         Artikel Nicholas Carr menciptakan badai perdebatan yang masih berkecamuk.
Menggunakan Internet, lihat apakah Anda dapat menemukan artikel asli Carr.
Juga mencoba untuk menemukan pendapat beberapa lebih untuk dan melawan argumen Carr melebihi apa yang diatur dalam kasus ini.

·         Real World Kelompok Kegiatan
Inti dari argumen Carr memiliki beberapa implikasi signifikan bagi bisnis. Dalam kelompok-kelompok kecil :
Apa adalah beberapa implikasi dari argumen yang datang ke pikiran?
Bagaimana mungkin mereka melayani untuk mengubah cara kita menggunakan komputer untuk mendukung strategi perusahaan?

Strategi TI

1.       Teknologi tidak lagi sebuah renungan dalam strategi bisnis membentuk, tetapi penyebab sebenarnya dan sopir.

2.       TI dapat mengubah cara perusahaan bersaing.

3.       Sebuah sistem informasi strategis adalah:

·         Setiap jenis sistem informasi

·         Yang menggunakan TI untuk membantu organisasi

·         Mendapatkan keuntungan kompetitif

·         Mengurangi kerugian kompetitif

·         Atau memenuhi tujuan strategis perusahaan lainnya

Pasukan kompetitif dan Strategi

Pasukan kompetitif
Jika bisnis ingin berhasil harus mengembangkan strategi untuk melawan kekuatan-kekuatan:

1.       Rivalitas dari pesaing dalam industri

2.       Ancaman pendatang baru ke dalam industri dan pasar yang

3.       Ancaman produk pengganti yang mungkin menangkap pangsa pasar

4.       Tawar pelanggan

5.       Tawar pemasok

Lima Strategi Kompetitif

1.       Biaya Kepemimpinan

·         Menjadi murah produsen

·         Bantuan pemasok atau pelanggan mengurangi biaya

·         Meningkatkan biaya pesaing

·         Contoh, Priceline menggunakan penawaran penjual online sehingga pembeli menetapkan harga

2.       Strategi yang Berbeda

·         Mengembangkan cara untuk membedakan produk suatu perusahaan dari para pesaingnya

·         Dapat fokus pada segmen tertentu atau niche pasar

·         Contoh, Moen menggunakan desain pelanggan online

3.       Strategi Inovasi

·         Temukan cara baru dalam berbisnis

·         Unik produk atau jasa

·         Atau pasar yang unik

·         Radikal perubahan proses bisnis untuk mengubah struktur dasar industri

·         Contoh, Amazon menggunakan online penuh-layanan sistem pelanggan

4.       Strategi Pertumbuhan

·         Memperluas kapasitas perusahaan untuk memproduksi

·         Memperluas ke pasar global

·         Diversifikasi ke produk baru atau jasa

·         Contoh, Wal-Mart menggunakan barang pemesanan melalui pelacakan satelit global

5.       Strategi Aliansi

·         Menetapkan hubungan dan aliansi dengan

·         Pelanggan, pemasok, pesaing, konsultan dan perusahaan lain

·         Termasuk merger, akuisisi, usaha patungan, perusahaan virtual

·         Contoh, Wal-Mart menggunakan pengisian persediaan otomatis oleh pemasok

Menggunakan TI untuk strategi

Strategi Kompetitif Lain

1.       Mengunci pelanggan dan pemasok

·         Dan mengunci pesaing

·         Mencegah mereka dari beralih ke pesaing

·         Membangun switching costs

·         Membuat pelanggan dan pemasok tergantung pada penggunaan inovatif IS

2.       Hambatan masuk

·         Mencegah atau menunda perusahaan lain untuk memasuki pasar

·         Meningkatkan teknologi atau investasi yang diperlukan untuk memasuki

3.       Sertakan IT komponen dalam produk

·         Membuat mengganti produk bersaing lebih sulit

4.       Meningkatkan investasi di IT

·         Mengembangkan produk baru atau jasa tidak mungkin tanpa TI

Berfokus pada pelanggan bisnis

1.       Apa nilai bisnis yang berfokus pada pelanggan?

·         Jauhkan pelanggan setia

·         Mengantisipasi kebutuhan masa depan mereka

·         Menanggapi kekhawatiran pelanggan

·         Menyediakan atas kualitas layanan pelanggan

2.       Fokus pada nilai pelanggan

·         Kualitas bukan harga telah menjadi penentu utama nilai

Bagaimana kita bisa memberikan nilai pelanggan?

1.       Lacak preferensi individu

2.       Mengikuti tren pasar

3.       Pasokan produk, jasa dan informasi kapan saja, di mana saja

4.       Menyediakan layanan pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan individu

5.       Gunakan Customer Relationship Management (CRM) sistem untuk fokus pada pelanggan

Gedung nilai pelanggan menggunakan Internet

Rantai Nilai

1.       Lihat perusahaan sebagai rangkaian kegiatan dasar yang menambah nilai produk dan jasa

2.       Kegiatan yang baik

·         Primer proses langsung berhubungan dengan manufaktur atau pengiriman produk

·         Proses dukungan membantu mendukung menjalankan sehari-hari perusahaan dan secara tidak langsung berkontribusi terhadap produk atau jasa

3.       Gunakan rantai nilai untuk menyorot mana strategi kompetitif terbaik dapat diterapkan untuk menambah nilai yang paling

Menggunakan IS dalam rantai nilai

Kasus 2: The US Department of Commerce Menggunakan TI untuk memanfaatkan 'ahli know-how?

1.       DOC menggunakan DOC Insider untuk menawarkan nasihat tentang bagaimana melakukan bisnis di luar negeri

2.       AskMe sistem meliputi:

·         Automated praktik terbaik

·         Ahli Automatic 'profil penciptaan

·         Metode untuk mengakses dan memberikan pengetahuan

·         Real-time kolaboratif layanan

·         Analytic kemampuan

Studi Kasus Pertanyaan

1.       Apa tantangan utama yang dihadapi bisnis perusahaan dalam mendukung pemasaran global dan upaya ekspansi? Bagaimana sistem manajemen pengetahuan AskMe membantu untuk memenuhi tantangan ini? Jelaskan.

2.       Bagaimana sistem AskMe membantu mengidentifikasi kelemahan dalam pengetahuan bisnis global dalam DOC?

3.       Apa yang lainnya situasi perdagangan global bisa sistem AskMe memberikan informasi tentang? Berikan beberapa contoh.

Dunia Nyata Kegiatan Internet

1.       Manajemen Pengetahuan dianggap oleh banyak untuk menjadi elemen penting dalam memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan di pasar saat ini.

·         Menggunakan Internet, lihat apakah Anda dapat menemukan informasi tentang bagaimana organisasi seperti DOC tersebut memanfaatkan teknologi manajemen pengetahuan.

Real World Kelompok Kegiatan

1.       Sebagian besar pengetahuan dalam suatu organisasi mengambil bentuk pengetahuan tacit - pengetahuan yang digunakan secara teratur tetapi belum tentu secara sadar.

·         Ambil tes pengetahuan tacit di www.sveiby.com / artikel / TacitTest.htm.

·         Dalam kelompok-kelompok kecil, mendiskusikan hasil tes.

·         Apakah Anda pikir pengetahuan tacit dapat ditangkap?

Bisnis Proses Reengineering

1.       Disebut BPR atau Reengineering

·         Pemikiran ulang fundamental dan disain ulang radikal

·         Proses bisnis

·         Untuk mencapai perbaikan dalam biaya, kualitas, kecepatan, dan layanan

2.       Potensi pengembalian tinggi

3.       Risiko kegagalan juga tinggi

Bagaimana BPR berbeda dari peningkatan bisnis

Sebuah proses lintas-fungsional

 

 

Reengineering manajemen pesanan

Kelincahan

1.       Agility adalah kemampuan perusahaan untuk makmur

·         Dalam, cepat berubah terus memecah-belah

·         Pasar global untuk berkualitas tinggi, kinerja tinggi, pelanggan-dikonfigurasi produk dan jasa

2.       Sebuah perusahaan tangkas dapat menghasilkan keuntungan dengan

·         Luas produk berkisar

·         Pendek Model tahan

·         Massa kustomisasi

·         Individu produk dalam volume besar

Empat strategi untuk kelincahan
Sebuah perusahaan tangkas:

1.       Menyediakan produk sebagai solusi untuk masalah pribadi pelanggan mereka

2.       Bekerjasama dengan pelanggan, pemasok dan pesaing untuk membawa produk ke pasar dengan cepat dan biaya-efektif mungkin

3.       Mengatur sehingga berkembang pada perubahan dan ketidakpastian

4.       Memanfaatkan dampak dari rakyat dan pengetahuan yang mereka miliki

Bagaimana TI membantu perusahaan menjadi gesit

 

Virtual Perusahaan

1.       Sebuah perusahaan virtual menggunakan TI untuk menghubungkan:

·         orang,

·         organisasi,

·         aset,

·         dan ide-ide

2.       Menciptakan sistem informasi-perusahaan

·         Untuk menghubungkan pelanggan, pemasok, subkontraktor dan pesaing

Sebuah perusahaan virtual

 

1. Perusahaan ini menggunakan internet, intranet dan extranet untuk link ke mitra bisnis
2. Hal ini menciptakan sistem informasi-perusahaan untuk menghubungkan pelanggan, pemasok, subkontraktor dan pesaing
3. Fleksibel dan mudah beradaptasi maya kelompok kerja

Strategi perusahaan virtual

 

Sebuah perusahaan menghadapi peluang pasar baru mungkin tidak memiliki waktu atau sumber daya untuk mengembangkan infrastruktur manufaktur dan distribusi, kompetensi atau TI dibutuhkan. Dengan membentuk perusahaan virtual dengan aliansi dengan orang lain dengan cepat dapat memberikan solusi yang dibutuhkan.

Penciptaan  Pengetahuan
Pengetahuan-menciptakan perusahaan atau organisasi belajar:

1.       Konsisten menciptakan pengetahuan bisnis baru

2.       Menyebarluaskan ke seluruh perusahaan

3.       Dan membangun pada pengetahuan baru ke dalam produk dan layanan

Dua jenis pengetahuan

1.       Eksplisit pengetahuan

·         Data, dokumen, dan hal ditulis atau disimpan di komputer

2.       Pengetahuan Tacit

·         The "how-to" pengetahuan yang berada dalam pikiran pekerja

3.       Sebuah perusahaan menciptakan pengetahuan membuat pengetahuan tacit tersebut kepada orang lain

Pengetahuan Isu
Apa masalah dengan pengetahuan organisasi yang diam-diam?
Mengapa insentif untuk berbagi pengetahuan ini diperlukan?

Pengetahuan teknik manajemen

 

Tiga tingkat teknik, teknologi, dan sistem yang mempromosikan koleksi, organisasi, akses, berbagi dan penggunaan tempat kerja dan pengetahuan perusahaan

Buat teknik, teknologi, sistem dan penghargaan untuk mendapatkan karyawan untuk berbagi apa yang mereka ketahui.

Pengetahuan sistem manajemen (KMS)

1.       KMS mengelola pembelajaran organisasi dan bisnis know-how

2.       Tujuan:

·         Membantu pekerja pengetahuan untuk membuat, mengatur, dan membuat pengetahuan yang tersedia

·         Kapanpun dan dimanapun itu dibutuhkan dalam sebuah organisasi

Kasus 3: CDW, Hiburan Harrah dan lain Mengembangkan Strategis Pelanggan-Loyalitas Sistem

1.       Seorang pelanggan yang puas melihat Anda sebagai memenuhi harapan

2.       Seorang pelanggan setia ingin melakukan bisnis dengan Anda lagi dan akan merekomendasikan Anda kepada orang lain.

3.       Sebuah sistem pelanggan loyalitas yang baik

·         Sebuah sistem pelanggan loyalitas yang baik

·         Dengan analisis yang canggih

·         Untuk menciptakan hasil yang ditindaklanjuti

4.       TI harus memimpin dalam loyalitas

Studi Kasus Pertanyaan

1.       Apakah pelanggan program loyalitas CDW yang memberi mereka keunggulan kompetitif? Kenapa?

2.       Apa nilai strategis dari pendekatan Harrah untuk menentukan dan menghargai loyalitas pelanggan?

3.       Apa lagi yang bisa CDW dan Harrah lakukan untuk benar-benar menjadi bisnis yang berfokus pada pelanggan? Kunjungi situs web mereka untuk membantu Anda sarankan beberapa alternatif.

Dunia Nyata Kegiatan Internet

1.       Kami belajar dalam bab ini bahwa TI dapat digunakan untuk mendukung strategi organisasi termasuk manajemen hubungan pelanggan (CRM)

·         Menggunakan Internet, mengeksplorasi bagaimana perusahaan lain selain mereka dalam kasus ini mengelola hubungan pelanggan mereka melalui IT.

Real World Kelompok Kegiatan

1.       Mengelola pelanggan melibatkan lebih dari sekedar mencatat pembelian mereka dengan sistem informasi. Dalam kelompok-kelompok kecil:

·         Membahas rincian dari manajemen hubungan pelanggan dari perspektif pelanggan.

·         Apa organisasi lakukan untuk mempertahankan pelanggan mereka?

·         Bagaimana TI dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan organisasi?